1.通過(guò)淘寶、京東為顧客在線解答疑問(wèn)，協(xié)助顧客促成并完成訂單。
2.負(fù)責(zé)客戶信息查詢及疑難問(wèn)題的解答工作,協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新。
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及處理客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)事宜。
4.處理客戶的退換貨請(qǐng)求、快遞異常件的查詢以及售后跟蹤服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客戶以及店鋪好評(píng)率。
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6.完成上級(jí)主管交辦的其它事項(xiàng)，完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。
職位要求:
1.全日制大專學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，能夠接受早晚班輪班制。
2.打字速度在40字/分鐘以上。
3.思維敏捷，思路清晰，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力。
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4.以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、耐心、細(xì)致，親和力。
早班工作時(shí)間：8：30-17：00
晚班工作時(shí)間：16：00-00：30
福利待遇：
1.大小周休（排班輪休）、入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2.薪酬：基礎(chǔ)工資：4000-5000（試用期內(nèi)4000，試用期后5000）；工齡工資：500-1000（服務(wù)每滿1年增加500元，滿2年1000元封頂）?；銷售提成：個(gè)人提成，按照非靜默下單個(gè)人月銷售額的0.5%計(jì)（滿3000元封頂）；考核激勵(lì)：月度考核排名根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)評(píng)分取前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)為500、300、200。注1：因入職和離職因素影響，如當(dāng)月未全勤時(shí)不能享受考核激勵(lì)。注2：試用期內(nèi)不享受銷售提成。
3.培訓(xùn)：入職即享帶薪培訓(xùn)、正式上崗后會(huì)有階段性培訓(xùn)、能夠迅速進(jìn)入工作角色；
4.職位晉升：客服-運(yùn)營(yíng)助理（或客服組長(zhǎng)）-運(yùn)營(yíng)或客服主管；
5.特色福利：戶外團(tuán)建、聚餐、年會(huì)、節(jié)日禮品、書(shū)籍借閱等，讓您在公司快樂(lè)工作；
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6.休假方面：享有帶薪年休假等法定假日。
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