崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)，給成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常工作;
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提升客戶重復(fù)訂購率;
3、能處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作;
任職要求
1.?1年以上的電商客戶服務(wù)及客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則，且具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力?；
2.?較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
3.?性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)；
4.?良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
5.?熟悉office辦公軟件，能夠熟練使用excel中的常用公式及功能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。
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