崗位職責：任職要求：售后服務專員（廚房工程設備的售后服務）
專門針對廚房工程設備的售后服務及維修業(yè)務
1、負責受理客戶投訴；
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息；
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題；
職責二：售后服務專員崗位職責
一、全面負責廚房工程設備的售后服務受理和管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與公司和工廠的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負責各項目的售后服務
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
七、負責與項目外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，***次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
職責三：售后服務專員崗位職責
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為客戶提供相關服務
2、幫助客戶不斷完善跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量的保障規(guī)劃，向客戶提供維修方面的產(chǎn)品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。
職責四：售后服務專員崗位職責
為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，并做好每月報表記錄遞交，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與工廠和銷售部等相關人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。