1.建立通暢的客戶溝通方式，及時向內(nèi)部傳遞客戶信息，推動客戶質(zhì)量要求的不斷改進。
2.針對客戶要求的質(zhì)量會議，準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。
3.及時與客戶交流公司的質(zhì)量改進活動，組織處理客戶報怨，完成客訴的問題閉環(huán)。
4.收集售后各類問題，并匯總分析，改善，形成質(zhì)量閉環(huán)。
5.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后，按照外部問題處理流程：填寫可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應(yīng)QR，通知現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報，問題通報APUQRQC，組織完成PDCA。
6.與客戶達成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議，并組織實現(xiàn)其目標(biāo)及要求。
7.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作，按時完成匯總表。
8.對于已經(jīng)執(zhí)行的措施，跟蹤斷點的有效性。
9.顧客來訪時做好組織接待工作。
任職要求：
?1、大專以上學(xué)歷；
2、有1年以上客戶質(zhì)量崗位工作經(jīng)驗；
3、能夠靈活運用質(zhì)量工具；?
4、熟練使用office辦公軟件；
5、溝通能力強，積極主動處理各類客戶端問題?。
