崗位職責(zé)
1.?負(fù)責(zé)客戶端問題的管理，并分析相關(guān)質(zhì)量問題數(shù)據(jù)，組織相關(guān)部門對問題進(jìn)行原因分析及措施制定，并跟蹤監(jiān)控措施落實以及效果驗證；
2.?負(fù)責(zé)客戶關(guān)于質(zhì)量方面的投訴處理，按照要求快速響應(yīng)，并準(zhǔn)確記錄處理結(jié)果；
3.?跟蹤設(shè)備的收貨、硬件驗收、工藝驗收等，收集不同階段反饋的質(zhì)量問題；
4.?負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量回訪，客戶滿意度調(diào)查，并提交分析報告；
5.?組織進(jìn)行客服質(zhì)量體系的建立、培訓(xùn)、實施引導(dǎo)、監(jiān)督審核及持續(xù)優(yōu)化；
6.?完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
任職要求
1.?熟悉半導(dǎo)體相關(guān)知識，有半導(dǎo)體行業(yè)經(jīng)驗，本科以上學(xué)歷；
2.?至少一年的工作經(jīng)驗，有CQE?/FAE//客服的經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3.?能獨立開展工作，有較強的溝通能力和團(tuán)隊意識；
4.?了解質(zhì)量管理方法及工具，熟練使用8D工具；
5.?熟練操作辦公軟件
