崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商家入駐條件的篩選、資格審核;
2、負(fù)責(zé)商家入駐店鋪的梳理、美化及管控;
3、負(fù)責(zé)平臺售后的服務(wù)、投訴建議受理和反饋;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定、方案實(shí)施;
5、聯(lián)合平臺重點(diǎn)商家以及跨部門協(xié)同,對影響用戶體驗(yàn)帶來影響的服務(wù)端的問題進(jìn)行針對性的改善,提升整體服務(wù)承接能力和保障用戶體驗(yàn);
6、團(tuán)隊的人員能力提升以及人才培養(yǎng)策略的制定,以促進(jìn)團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和能力的提升。
任職要求
1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力、行業(yè)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力;
3、責(zé)任感強(qiáng),有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識,能長期承受高強(qiáng)度工作壓力。