1.?負(fù)責(zé)在線客服團(tuán)隊的日常管理，具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理能力；
2.?參與制定并執(zhí)行在線客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3.?以用戶為中心，善于利用數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化在線平臺業(yè)務(wù)流程，解決根本問題并尋求不斷改進(jìn)的工作方法，提升用戶滿意度及品牌知名度；
4.?負(fù)責(zé)成本控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5.?負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及back?up，幫助員工成長并達(dá)到超越產(chǎn)能、滿意度目標(biāo)，做好梯隊建設(shè)；
6.?能夠獨立處理線上發(fā)生的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并進(jìn)行及時優(yōu)化，針對客戶常見及共性問題，不斷更新客服話術(shù)；
7.?從業(yè)務(wù)角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案。
