職位描述?Role?Description
英/日雙語客戶服務(wù)專員為全球知名IT企業(yè)軟件用戶提供專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù)，記錄客戶的問題并指派給正確的技術(shù)及非技術(shù)支持團(tuán)隊進(jìn)行及時，專業(yè)的對應(yīng)。
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工作職責(zé)?Responsibilities
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·?在客戶與技術(shù)支持工程師之間起著溝通及協(xié)作的紐帶作用；
·?記錄客戶的問題并指派給正確的技術(shù)及非技術(shù)支持團(tuán)隊；
·?主動跟進(jìn)問題案件的狀態(tài)，確?？蛻舻膯栴}得到解決，整體的客戶體驗得到滿足；
·?積極地與團(tuán)隊分享成功或失敗的案例，以便于未來更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
·?通過自學(xué)或參加培訓(xùn)來達(dá)到自我能力的提升。
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職位要求?Qulification
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·?·?日語聽說讀寫能力優(yōu)秀，英文閱讀，書寫能力良好；
·?·?能接受倒班工作制:7:00?AM-4:00PM，?12:30?PM-?9:30?PM,?9:00AM-18:00PM；做五休二，3天正常班，兩天倒班。
·?·?性格開朗，積極進(jìn)取，樂于助人，無私奉獻(xiàn)；
·?·?有良好的溝通及表達(dá)能力；
·?·?有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。