崗位職責(zé)：
?主持服務(wù)品質(zhì)管理部日常工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行董事會(huì)文件精神，根據(jù)養(yǎng)護(hù)中心的三年發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，制定出本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃及工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)全體人員完成既定工作目標(biāo)；
?負(fù)責(zé)制定、實(shí)施質(zhì)控與培訓(xùn)管理制度，建設(shè)質(zhì)控與培訓(xùn)體系，對(duì)工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
?負(fù)責(zé)組織護(hù)中心賓客滿意度調(diào)查，做好不良事件、賓客投訴及意見(jiàn)反饋的接待與處理工作，對(duì)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)、賓客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋并追蹤改進(jìn)結(jié)果，提升賓客滿意度；
?實(shí)施跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作工作模式，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，實(shí)現(xiàn)賓客“全人整合照護(hù)模式”的有效實(shí)施；
?負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)中心各部門(mén)相關(guān)績(jī)效考核辦法的審核、督導(dǎo)及落實(shí)，負(fù)責(zé)向養(yǎng)護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子提供提升服務(wù)品質(zhì)管理決策的合理化建議；
?制定培訓(xùn)講師管理制度和講師選拔制度，挖掘養(yǎng)護(hù)中心內(nèi)部培訓(xùn)人才，為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍提供合適的候選人，降低培訓(xùn)成本；
?組織開(kāi)發(fā)養(yǎng)護(hù)中心內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，借助外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及資源，提高養(yǎng)護(hù)中心整體培訓(xùn)水平；
?負(fù)責(zé)本部門(mén)的內(nèi)部管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性；
應(yīng)履行的其他崗位職責(zé)。
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