崗位職責(zé):
1.主動(dòng)、熱情的接待客戶(hù),負(fù)責(zé)售前售后健康管理咨詢(xún)服務(wù)以及輔助銷(xiāo)售事項(xiàng)。
2.熟悉醫(yī)院的看診流程,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得顧客的滿(mǎn)意;維護(hù)新老客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。
3.協(xié)助相關(guān)部門(mén)人員推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)溝通,及時(shí)反饋服務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題,保證咨詢(xún)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4.做好客戶(hù)的綜合管理,理清及解釋自費(fèi)項(xiàng)目的清單;客戶(hù)的電子資料規(guī)整管理;做好定期回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò)。
5.服務(wù)過(guò)程中將客戶(hù)的需求及疑問(wèn)準(zhǔn)確傳達(dá)到各專(zhuān)家手中,并督促及跟進(jìn)需求的最終解決方案。
6.對(duì)來(lái)訪(fǎng)顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)接待服務(wù),例接送、餐飲、咨詢(xún)講解、專(zhuān)家信息、預(yù)約掛號(hào)、就診流程安排等;及時(shí)做好咨詢(xún)記錄及工作報(bào)表。
崗位要求:
1.性格活潑開(kāi)朗,善于溝通,親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
2.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有責(zé)任心,能承受工作壓力
3.形象氣質(zhì)佳,身高160以上,有良好的職業(yè)素質(zhì)
4.有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容、醫(yī)療、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售相關(guān)背景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上