崗位職責(zé)???1、負(fù)責(zé)呼叫中心的整體運(yùn)作，制定呼叫中心的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并且組織實(shí)施，為呼叫中心的業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)；?
???2、?有效制定年度工作目標(biāo)，制定每月工作計(jì)劃及目標(biāo)，確保公司KPI達(dá)成；?
???3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；?
???4、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)搭建，核心崗位人才的招聘、選拔和培養(yǎng)，以及人才梯隊(duì)的建設(shè)，保持核心崗位人員和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定?
???5、?負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)搭建與培養(yǎng)，保持團(tuán)隊(duì)的健康穩(wěn)定；?
?任職要求
???1、十年以上大型公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，200人以上團(tuán)隊(duì)管理，市場(chǎng)可證明的業(yè)績(jī)，具備?5年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；/具備多個(gè)大型呼叫中心（超過(guò)?150?人）搭建經(jīng)驗(yàn)，包括從“0?到?1”的團(tuán)隊(duì)搭建能力、IT系統(tǒng)搭建或?CRM系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)；2、具有前瞻性的思維方式，敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)，擅長(zhǎng)通過(guò)具體行動(dòng)將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利的結(jié)果；?
???3、具備有?COPC或4PS?等客服管理體系的相關(guān)職業(yè)資格證書；?
???4、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系。掌握不同客戶需求；根據(jù)不同的客戶需求制定不同的客戶管理政策；?
???5、英文流利，聽(tīng)說(shuō)讀寫俱佳；