崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷具備?10?年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗；具備?5?年以上大型呼叫中心（超過?150?人）管理經(jīng)驗具備至少?1?個大型呼叫中心（超過?150?人）搭建經(jīng)驗，包括從“0?到?1”的團隊搭建能力、IT?系統(tǒng)搭建或?CRM?系統(tǒng)搭建經(jīng)驗；
2.有?COPC、4PS?等客服管理體系的相關(guān)資質(zhì)英文流利，聽說讀寫俱佳具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可以獨立完成臨時項目
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力熟練使用?Office?辦公軟件
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)整個團隊日常整體運營，確保運營指標(biāo)的達成和客戶滿意度的提升；包括：團隊搭建、團隊管理，人員招聘，客戶管理等與內(nèi)部各部門協(xié)作，關(guān)注培訓(xùn)/質(zhì)檢/流程/知識管理，不斷提升服務(wù)；
2，所有團隊?WFM?管理，在提升客戶滿意度的同時優(yōu)化團隊效率；完成客戶及公司制定的相關(guān)?KPI，包括但不限于：SLA,?AR,?Csat?等；制定和優(yōu)化流程，確保團隊統(tǒng)一流程、目標(biāo)、規(guī)章制度在負(fù)責(zé)團隊內(nèi)的及時執(zhí)行落地；
3.?熟知?IT?及系統(tǒng)相關(guān)，隨時提出及跟進優(yōu)化建議和方案，對于業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求
有明確的認(rèn)知和把控；
4.?突發(fā)事件的處理，確保現(xiàn)場正常運營，?按質(zhì)按時完成內(nèi)外部報表報告工作（日報、周報、月報及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等）?其它臨時性工作。