崗位職責：
1、日常進行客服機器人訓練工作，對機器人服務(wù)質(zhì)量、效率負責；
2、參與智能化項目，優(yōu)化和調(diào)整機器人的話術(shù)配置和流程邏輯，完成配置、維護和運營工作，推動項目進度；
3、注重用戶體驗和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能產(chǎn)出項目、產(chǎn)品優(yōu)化建議；
4、收集智能化產(chǎn)品知識與服務(wù)知識等資料，整理項目實施形成的機器人行業(yè)模板，對行業(yè)模板進行維護優(yōu)化；
5、負責建立智能化業(yè)務(wù)的日常運營規(guī)范、工具、流程、培訓、報表等體系。
任職要求：
1、大專以上學歷，有較好的邏輯分析能力，擅長文字編輯，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
2、有責任心，敢于擔當，有較好的執(zhí)行力和交流溝通能力；具有團隊合作意識，能主動交流分享經(jīng)驗；
3、注重細節(jié)，有較好服務(wù)意識，具有較強的學習能力及上進心，樂于研究。??4、了解客戶心理，有設(shè)計或維護客服自動化服務(wù)全流程話術(shù)經(jīng)驗，有智能客服訓練經(jīng)驗者優(yōu)先.
