崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求進(jìn)行接車、服務(wù);
2、接待客戶,環(huán)車檢車,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);
3、向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車時(shí)間;
4、跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;
5、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
6、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;
7、管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系,提升用戶滿意度;
8、利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件、附件和續(xù)保、二手車等的營銷;
9、與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場;
10、進(jìn)行客戶信息檔案的合理有效管理。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、良好的人際交往和溝通能力;
3、能熟練地操作計(jì)算機(jī),熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照;
4、有過4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
待遇:
六險(xiǎn)二金(五險(xiǎn)+員工商業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金、企業(yè)年金)、帶薪年假、節(jié)日福利、專業(yè)培訓(xùn)