客服質(zhì)檢經(jīng)理

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	09-06
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	本科統(tǒng)招
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	6年以上
工作地區(qū)：	珠海	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-04-27	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	節(jié)日福利定期體檢帶薪年假年終獎金專業(yè)培訓五險一金

職位描述（Job Description）

工作職責:
1、負責客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系制定；
2、負責擬定客服質(zhì)量監(jiān)控QA管理計劃，組織落實整體服務質(zhì)量的監(jiān)督分析；
3、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見；
4、隨時掌握坐席的工作情況，解決工單及在線抽檢過程中出現(xiàn)的問題，并落實、追蹤，確保質(zhì)量問題得到改善及解決；
5、制定和修改質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程，完善質(zhì)檢評估體系，確保整體服務質(zhì)量不斷提升；
6、與運營和培訓密切溝通，按業(yè)務發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準做出適當調(diào)整；
7、相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)及質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析及整合；
8、能從質(zhì)檢角度提出對系統(tǒng)或流程的優(yōu)化建議，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及顧客滿意度調(diào)查等。
任職資格:
1.?本科及以上學歷，五年以上質(zhì)檢經(jīng)理工作經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)/電商行業(yè)優(yōu)先；
2.?熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析處理能力，總結(jié)報告能力強；
3.?熟悉客服運作及業(yè)務流程，具有較強的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題；對于整體服務質(zhì)量能有效把控；
4.?能獨立進行錄音、質(zhì)檢、排班等系統(tǒng)的實施工作；
5.?優(yōu)秀的人際溝通及協(xié)調(diào)管理能力，能夠與不同部門、不同團隊共同協(xié)作；
6.?有強烈的責任心，熱愛客服質(zhì)量監(jiān)控管理工作，抗壓性強，情緒穩(wěn)定。

公司介紹（Company Introduction）

格力地產(chǎn)，坐落于南海之濱“百島之市”珠海，是一家集房地產(chǎn)開發(fā)、口岸經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)、海洋經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務業(yè)、現(xiàn)代金融業(yè)于一體的集團戰(zhàn)略化、全國布局性企業(yè)。
????作為珠海最具實力和影響力的城市綜合運營商之一，格力地產(chǎn)通過產(chǎn)業(yè)市場化運作和多元資源整合，銳意開拓，穩(wěn)中求進，不僅取得豐厚的經(jīng)營成果和矚目的業(yè)績，也積累了豐富的技術(shù)、管理和開發(fā)經(jīng)驗，凝聚了一大批專業(yè)人才和精英。在總結(jié)多年經(jīng)驗的同時，格力地產(chǎn)著力打造全新的品牌戰(zhàn)略，樹立起鮮明的行業(yè)標桿形象。
????自2009年成功上市，格力地產(chǎn)呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，在珠海、重慶、西安、香港、上海等地擁有30余家成員企業(yè)，并在品牌效應影響下，業(yè)務范圍不斷向縱深拓展。
????目前，公司在保持快速、穩(wěn)步發(fā)展的同時，以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，搶抓時機，主動思變，?以點帶面，進行產(chǎn)業(yè)升級，確立了“房地產(chǎn)主業(yè)、口岸經(jīng)濟、海洋經(jīng)濟以及現(xiàn)代服務業(yè)、現(xiàn)代金融并行發(fā)展”的“3+2”全新產(chǎn)業(yè)格局。
????格力地產(chǎn)業(yè)已走上了全國布局性、集團戰(zhàn)略化的發(fā)展之路，進入了健康、高速、持續(xù)的發(fā)展期，并逐步實現(xiàn)了從本土市場向國內(nèi)重點市場拓展，從住宅向城市綜合體擴張，從房地產(chǎn)開發(fā)向相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟延伸的綜合發(fā)展格局，開拓創(chuàng)新發(fā)展之路，成為行業(yè)領(lǐng)先的住宅與城市綜合體開發(fā)運營者。
????未來五年，格力地產(chǎn)以“創(chuàng)新和變革”為主旋律，以“立足珠海，重點布局”為發(fā)展戰(zhàn)略，還將繼續(xù)加大在房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的投資和區(qū)域重點市場的布局，使格力地產(chǎn)不僅僅是珠海的品牌，更成為中國的品牌。