崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服部管理工作，對其下屬員工的工作進(jìn)行部署、檢查，督促、指導(dǎo)下屬員工執(zhí)行崗位職責(zé)及工作規(guī)范，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)；
2、組織對客服務(wù)、溝通工作，接待、解決、處理與客戶有關(guān)的重要問題或投訴；
3、負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)章制度等，并組織實(shí)施，定期制定本部門周、月、年工作總結(jié)；
4、定期組織本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有步驟地提高員工的工作能力、素質(zhì)，加強(qiáng)對服務(wù)意識的認(rèn)識；
5、定期組織并主持工作例會，傳達(dá)公司政策，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；
6、負(fù)責(zé)本部門員工的工作評估和績效考核；
7、協(xié)調(diào)客服部與其它部門、業(yè)主方的關(guān)系，保證大廈管理服務(wù)水平，維護(hù)公司形象；
8、負(fù)責(zé)提出本部門員工招聘、調(diào)職、晉升等意見；
9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
任職要求：
1、年齡40歲以下；本科學(xué)歷；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有英語說寫能力優(yōu)先考慮。
2、具備5年以上5A級寫字樓商業(yè)綜合體客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具有2年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)。
5、具有較強(qiáng)的管理能力，能夠發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理、對客服務(wù)等問題，有系統(tǒng)化解決問題的能力。
6、具有較強(qiáng)的培訓(xùn)組織能力，能夠結(jié)合崗位問題制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
