崗位職責(zé):
1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準(zhǔn)確錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù),并對(duì)客戶信息建檔管理和資源保密。
3、負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求及向客戶提出預(yù)約維修建議,接到客戶預(yù)約時(shí),及時(shí)辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。?
5、負(fù)責(zé)接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶,按接待流程要求簽署維修合同,合理派工到班組長(zhǎng)并交代報(bào)修事宜。
6、向客戶申請(qǐng)預(yù)估時(shí)間和預(yù)估費(fèi)用,負(fù)責(zé)報(bào)修項(xiàng)目的明細(xì)報(bào)價(jià)及費(fèi)用解釋。
7、負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。?
8、負(fù)責(zé)在修車輛的進(jìn)度督促及征得客戶同意的追加項(xiàng)目的時(shí)間和費(fèi)用追加。?
9、負(fù)責(zé)完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對(duì)及工單審查,無(wú)誤后打印結(jié)算單,通知客戶提車,向客戶匯報(bào)處理結(jié)果,準(zhǔn)備客戶接車資料,并對(duì)結(jié)算車輛的親手交接,及提示工作。?
10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
11、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日?qǐng)?bào)工作。
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專項(xiàng)工作。
任職資格:
1、大專及以上文化程度,喜歡汽車行業(yè),有志在汽車行業(yè)發(fā)展,汽車診斷及維修,汽車服務(wù)等相關(guān)專業(yè)尤佳;
2、形象氣質(zhì)佳,有親和力,反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá),溝通,交際能力;
3、有責(zé)任心,能承受工作壓力,具備一定的分析和判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
4、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從安排,善于挑戰(zhàn)。
請(qǐng)勿重復(fù)投遞簡(jiǎn)歷