1、負(fù)責(zé)醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理，制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)政策，保持團(tuán)隊(duì)高效服務(wù)醫(yī)生和渠道客戶，提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率；
2、建立內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，建立客服回訪機(jī)制與回訪話術(shù)，錄制標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件；
3、指導(dǎo)下屬人員日常工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，分解并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極收集醫(yī)療行業(yè)新聞、學(xué)術(shù)會(huì)議及行業(yè)動(dòng)態(tài)，豐富信息共享庫(kù)；
5、承擔(dān)頭部醫(yī)生回訪和醫(yī)生品牌成長(zhǎng)計(jì)劃，履行客服主管相關(guān)職責(zé)；
6、與運(yùn)營(yíng)部、各線下事業(yè)部、代理商等相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好業(yè)務(wù)溝通，提供醫(yī)生服務(wù)反饋，并提出服務(wù)提升意見。
任職資格：
1、?大專及以上學(xué)歷，有五年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)和二年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、?形象好、氣質(zhì)佳、表達(dá)力強(qiáng)、社交能力強(qiáng)；
3、?較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)管理能力，善于跨部門溝通；?
4、?具有數(shù)據(jù)分析能力能熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)。