職位描述:
1、熟悉物業(yè)管理的各項法律法規(guī)、服務等級標準,掌握客服管理、營銷管理制度和流程;
2、對服務項目的過程控制和實施,包括對:各類服務標準化執(zhí)行、投訴處理培訓指導、項目檔案及***建立;
3、負責客服部日常管理工作,制定、組織實施本部門的工作計劃,協(xié)調(diào)配合其他部門工作,充分發(fā)揮“樞紐”作用;
4、定期對戶主進行走訪,征求戶主意見,建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象;
5、協(xié)助財務部做好物業(yè)費及其他費用的征收,催繳工作,對戶主提出的各種遲交或拒交理由及時進行分析,充分理解運用法律知識及物業(yè)管理條例,做好解答工作;
6、處理戶主重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果以書面形式上報上級領(lǐng)導;
7、定期組織文化聯(lián)誼、便民服務活動,與業(yè)主建立良好的關(guān)系;
8、參與新交付項目的交接驗收,協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù);
9、積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。
任職資格:
1、大專及以上學歷,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè);
2、有三年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗及同一項目一年以上工作經(jīng)驗;
3、具備一定的語言表達、組織協(xié)調(diào)能力,可獨立開展工作;
4、熟悉計算機辦公軟件應用。