Consumer?Care&Service?Upgrade消費者關(guān)懷及服務(wù)提升?50%
?1、協(xié)助用戶增長經(jīng)理持續(xù)不斷地優(yōu)化用戶體驗，用戶活躍度，用戶粘性等
?2、與消費者關(guān)系專員協(xié)作，定期開展消費者體驗度及滿意度調(diào)研活動
?3、制定和優(yōu)化消費者體驗的流程和評估體系，跟進且落實消費者體驗評估體系
?4、支持CRM整體數(shù)據(jù)策略的制定，將用戶體驗consumer?care作為CRM?CLTV的一部分
?5、優(yōu)化現(xiàn)有天貓/京東/小程序等電商渠道的消費者體驗
?6、優(yōu)化現(xiàn)有微信、微博渠道的消費者反饋機制
?7、主導(dǎo)相關(guān)消費者體驗政策及SOP的建立和執(zhí)行
?8、主導(dǎo)與品牌及產(chǎn)品團隊，對于產(chǎn)品售后流程及上市活動所需要的支持
?9、統(tǒng)籌并管理400及官方郵箱、微信小程序客服日常工作及FAQ話術(shù)更新
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CEO?Project?Management用戶體驗官項目管理?50%
?1、根據(jù)人群調(diào)研及滿意度調(diào)研，制定并落實用戶體驗官項目的策略及執(zhí)行計劃
?2、主導(dǎo)消費者數(shù)字體驗和相關(guān)的創(chuàng)新，參與電商及社交渠道，消費者關(guān)懷觸點在數(shù)字平臺的體驗優(yōu)化
?3、整合各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，進行用戶分析，并提交相關(guān)數(shù)據(jù)報告及整改、優(yōu)化建議
?4、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)用戶體驗官項目升級相關(guān)的跨部門協(xié)調(diào)及內(nèi)外部資源培訓(xùn)計劃
?5、參與和實施年度怪話，計劃、預(yù)算和預(yù)測的數(shù)據(jù)，跟進和落實各個方案和系統(tǒng)
?6、每月產(chǎn)出用戶體驗月報及品牌美譽度報告，產(chǎn)品口碑監(jiān)測數(shù)據(jù)等相關(guān)報告
任職資格：
1、本科，工作經(jīng)驗2年以上
2、整體客戶服務(wù)及體驗管理領(lǐng)域有深入了解及豐富執(zhí)行經(jīng)驗
3、熟練使用Excel及PPT
4、有客服經(jīng)驗，有優(yōu)秀案例經(jīng)驗優(yōu)先
5、數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，較強的數(shù)據(jù)分析及洞察力
6、良好的溝通能力