工作職責(zé)：
1）專業(yè)醫(yī)學(xué)知識支持，熟悉大藥房、電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的醫(yī)學(xué)知識，為呼叫中心客服人員、大藥房人員提供醫(yī)學(xué)知識指導(dǎo)；
2）負(fù)責(zé)藥房、呼叫中心客服的專業(yè)知識/業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織開展學(xué)習(xí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；根據(jù)需求制定培訓(xùn)計劃，開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)課程；
3）對咨詢患者治療情況定期進行隨訪，收集患者的治療效果反饋；
4）協(xié)助擬定呼叫中心、電子商務(wù)的職責(zé)規(guī)劃與目標(biāo)，落實呼叫中心、電子商務(wù)籌辦的各項工作，搭建呼叫中心客服平臺和電子商務(wù)平臺；
5）協(xié)助呼叫中心運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心達到高水平的上下游客戶滿意度。
崗位要求：
1）本科或以上醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)
2）三年或以上醫(yī)師行業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗
3）具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力及語言表達能力
