崗位職責(zé)：
??1.負(fù)責(zé)正確解答顧客咨詢事項(xiàng)，接待投訴，客戶服務(wù)，為顧客提供幫助。特別是顧客意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋處理;
??2.熟練使用會(huì)員管理系統(tǒng)，掌握辦理會(huì)員卡、會(huì)員積分、資料錄入&調(diào)取等操作；
??3.熟練操作廣播系統(tǒng)，每日按照程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固定內(nèi)容的播音，以及背景音樂(lè)的播放；
??4.按照公司規(guī)章流程接待退換貨事項(xiàng)，并及時(shí)進(jìn)行上報(bào);
??5.為顧客提供禮品包裝;管理顧客租借物品的借出、歸還記錄，確保物品完整;
??6.負(fù)責(zé)與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)部工作協(xié)調(diào)的交接和日?qǐng)?bào)工作;
??7.完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
??任職要求：
1.??25歲以下，大專及以上學(xué)歷，男女不限，熱愛(ài)客服工作，應(yīng)屆畢業(yè)生皆可，有一定外語(yǔ)基礎(chǔ)。
2.身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具較強(qiáng)親和力，待人熱誠(chéng)；
4.具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5.熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
6.工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。