崗位職責：
1、在項目經(jīng)理的直接領導下負責有關客服各項工作的具體實施；?
2、負責制定和修訂客服部員工的崗位職責、工作程序、規(guī)章制度等體系文件；?
3、組織制定本部門工作計劃及下一年度預算，監(jiān)督實施，及時整改；?
4、及時掌握大廈客戶信息及動態(tài)，組織實施客戶入住、二裝、空置等租賃活動；?
5、負責定期走訪客戶并組織實施客戶滿意度調(diào)查，處理投訴，保持良好的客戶關系；?
6、處理突發(fā)事件；?
7、積極配合開發(fā)商市場部的工作，及時與市場部溝通，及時了解新簽約客戶及有意向客戶的租賃情況；?
8、根據(jù)客戶的要求，及時做出反饋和書面回函，并準確掌握客戶檔案及資料變更情況，及時將最新的客戶資料送達財務部，便于各項費用的收??；?
9、負責監(jiān)督每月費用催繳工作，隨時掌握客戶財務付款情況；?
10、負責大廈公共區(qū)域范圍內(nèi)，有關物業(yè)管理和服務的保險索賠事宜?
11、負責部門人事、行政的統(tǒng)一管理；?
12、負責部門的全面管理工作。?
任職要求：
1、性別不限，年齡30-45歲，身體健康，形象氣質(zhì)好，大專及以上學歷，持有崗位資格證書；?2、五年以上甲級寫字樓項目管理經(jīng)驗，五大行背景為佳；?
3、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解；
