工作
內(nèi)容
1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃
（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）
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2.針對目標列出實施方案落實到每周第天
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3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策
（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設施）
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職責二
負責網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作
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工作
內(nèi)容
1.?負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經(jīng)營與管理工作
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2.?負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名
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3.?負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。
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4.?負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案
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5.?客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
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職責三
負責整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。
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工作
內(nèi)容
1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當?shù)恼{(diào)整與對策
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2.監(jiān)督并指導客服工作行為
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3.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作
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4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
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職責四
負責老客戶關(guān)系維護促進重復購買機率
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工作
內(nèi)容
1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。
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2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。
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3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）
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4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿
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5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)
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6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應對策
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附加
職責
工作
內(nèi)容
適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。
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主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25%