工作
內(nèi)容
1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃
（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）
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2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天
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3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策
（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）
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職責(zé)二
負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作
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工作
內(nèi)容
1.?負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作
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2.?負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名
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3.?負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。
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4.?負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案
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5.?客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
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職責(zé)三
負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。
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工作
內(nèi)容
1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策
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2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為
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3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作
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4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
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職責(zé)四
負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買機(jī)率
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工作
內(nèi)容
1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動(dòng)的SNS。
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2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。
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3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）
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4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿
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5.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)
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6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策
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附加
職責(zé)
工作
內(nèi)容
適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。
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主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%