1、接聽(tīng)客戶各類電話業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴和查詢
2、負(fù)責(zé)處理相關(guān)業(yè)務(wù)并記錄處理結(jié)果
3、接待客戶咨詢、負(fù)責(zé)零散戶的報(bào)裝
4、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)戶、辦卡、IC卡充值、普表收費(fèi)、過(guò)戶與安全宣傳等基本業(yè)務(wù)
5、負(fù)責(zé)服務(wù)廳燃?xì)庀嚓P(guān)配件銷售、維修服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)及相關(guān)售后服務(wù)
6、抄表讀數(shù)的錄入、審核和統(tǒng)計(jì)分析
7、對(duì)各類受理客戶業(yè)務(wù)、投訴處理結(jié)果進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
8、客戶信息資料的錄入及與其它部門的交接
9、客戶檔案的建立和更新、管理、基本分析
10、制定日、周、月報(bào)表，建立完善統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，登記存銷情況，完成銷售目標(biāo)。
11、協(xié)助負(fù)責(zé)客服中心銷售策略的修訂。
12、收集客戶提出的質(zhì)量、性能意見(jiàn)建議，及時(shí)整理上報(bào)以改善產(chǎn)品。
13、協(xié)助組織、策劃燃?xì)饩叩拇黉N活動(dòng)，推廣、總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。
14、管理好燃?xì)饩哒箯d及戶外現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳品的展示。
15、協(xié)助制定詳細(xì)完善的戶外銷售計(jì)劃、銷售目標(biāo)，認(rèn)真組織實(shí)施。
16、保持清潔、整齊。衛(wèi)生的良好工作環(huán)境。
17、保持柜臺(tái)上的所有產(chǎn)品陳列整齊有序、配件齊備沒(méi)有缺漏或損壞。
18、保持銷售場(chǎng)地有足夠的宣傳資料、產(chǎn)品簡(jiǎn)介和價(jià)格表，以提供給客戶。
19、掌握所展銷燃?xì)饩叩馁|(zhì)量、性能，并了解其安裝程序，協(xié)助客戶選購(gòu)。
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