崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)西安分中心日常運(yùn)營工作的組織及管理，根據(jù)杭州中心制定的年度經(jīng)營目標(biāo)和工作思路，全力達(dá)成工作目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)西安分中心各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)，加強(qiáng)與杭州中心、當(dāng)?shù)胤中械认嚓P(guān)單位的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)處理客戶投訴、業(yè)務(wù)糾紛以及輿情防范等工作，提升運(yùn)營管理績效。
3.負(fù)責(zé)分中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時掌握員工的思想動態(tài)，最大限度降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4.負(fù)責(zé)分中心安全管理和風(fēng)險防范，加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)督，提高中心風(fēng)險防范能力，確保中心安全平穩(wěn)運(yùn)營。
5.負(fù)責(zé)根據(jù)全行及部門工作目標(biāo)，協(xié)同中心主管推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作。
崗位要求：
1.熟悉銀行業(yè)務(wù)知識及運(yùn)營管理；
2.具有八年及以上銀行客服中心或銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年及以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具有國有大行或大型全國性股份制銀行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.思維邏輯清晰，良好的執(zhí)行能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
4.具備良好的突發(fā)事件應(yīng)對處置分析判斷能力和問題解決能力；
5.熟悉excel各函數(shù)及報表制作，熟練使用Word、PPT等辦公軟件。
