崗位職責(zé):
1、客戶管理:根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo),綜合市場情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定對外銷售以及拓客的計劃;開發(fā)和維護客戶資源;為客戶提供良好的服務(wù),針對不同類別的客戶提供相應(yīng)服務(wù);日常客戶的接待以及跟蹤回訪,提升客戶滿意度。
2、業(yè)務(wù)管理:負(fù)責(zé)酒店的業(yè)務(wù)、茶室的業(yè)務(wù)以及對外經(jīng)營管理,提升營業(yè)額和利潤;整合資源,提升運營效率。
3、價格管理:制定公司消費價格體系和價格管理制度,對產(chǎn)品的折扣權(quán)限進行管理;組織促銷活動以及制定提價與降價策略。
4、產(chǎn)品管理:負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,對產(chǎn)品進行更新、改造和組合開發(fā),提高公司的知名度和美譽度;設(shè)計產(chǎn)品組合,建立產(chǎn)品消費一條龍服務(wù)體系。
5、營銷管理:負(fù)責(zé)制定酒店的營銷戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃,并推進實施,完成年度、季度、月度營銷目標(biāo)計劃任務(wù);熟悉現(xiàn)代營銷推廣渠道(軟文、自媒體、小視頻、網(wǎng)紅等方式),實現(xiàn)線上線下客戶的引流。
6、資源管理:保持與旅行社、合作商、集團客戶、政府客戶等單位的密切聯(lián)系,同客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;邀請重要客戶參加公司組織的慶典或紀(jì)念活動以及包括客戶資源管理。
7、數(shù)據(jù)管理:建立營銷分析數(shù)據(jù)以及后臺營業(yè)數(shù)據(jù)支撐體系,通過數(shù)據(jù)對營業(yè)活動進行分析。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、年齡30-40周歲;形象氣質(zhì)佳
2、旅游、酒店管理、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,全日制大專及以上學(xué)歷;
3、語言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,表達(dá)能力強;
4、善于整合資源,有較強的服務(wù)意識;
5、掌握營銷和管理的業(yè)務(wù)知識,熟知酒店營銷、公關(guān)知識及內(nèi)外部接待。