職位描述：
1、熟悉呼叫中心運營基礎(chǔ)知識，了解客服市場環(huán)境，結(jié)合市場變化提出有效建設(shè)性建議，幫助業(yè)務(wù)快速決策
2、有較強的業(yè)務(wù)前瞻性，出色的商務(wù)談判能力及市場分析預(yù)測能力，具有內(nèi)部橫向推動的溝通協(xié)調(diào)能力
3、了解業(yè)務(wù)規(guī)劃，分析供應(yīng)商交付的服務(wù)品質(zhì)達(dá)成情況，深入研究行業(yè)和友商，并以此制定適配交付策略和外包模式，包括不限于招聘計劃，能力提升，站點監(jiān)督運營等，提升人員坐席效能平衡服務(wù)成本和品質(zhì)，為業(yè)務(wù)提供可行性建議
4、供應(yīng)商生態(tài)建設(shè)，包括供應(yīng)商評價體系建設(shè)，引入和淘汰機制，降本增效策劃方案，基于SLA指標(biāo)和KPI評價，供應(yīng)商生命周期制度制定
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，對數(shù)據(jù)有獨立處理能力，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力
2、3年以上客服類外包采購工作經(jīng)驗，管理過互聯(lián)網(wǎng)大廠外包供應(yīng)商，了解行業(yè)內(nèi)大型客服類供應(yīng)商交付能力
3、能獨立完成計算提報，核銷分析，成本解析，成本核算，成本劃分，及結(jié)算的合規(guī)流程建設(shè)
4、能抗壓、溝通能力較好，思維嚴(yán)謹(jǐn)，多任務(wù)處理能力和自驅(qū)力
