崗位職責(zé):?1、不斷優(yōu)化門(mén)診客戶(hù)服務(wù)流程。?
2、制定客戶(hù)服務(wù)各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。?
3、不斷健全客服體系培訓(xùn)手冊(cè)。??
4、建立客戶(hù)服務(wù)體系滿(mǎn)意度評(píng)分機(jī)制。?
5、協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)招聘。?
6、協(xié)助完成CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的需求提供。?
7、全平臺(tái)客戶(hù)留言、投訴、咨詢(xún)?cè)捫g(shù)制定。?
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?任職資格:
?1.本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
?2.具有6年以上客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn),且醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年;
?3.具備優(yōu)秀的客戶(hù)管理維護(hù)專(zhuān)業(yè)技能,具有良好的溝通能力、統(tǒng)籌能力、執(zhí)行能力。