1、負(fù)責(zé)客服售前/售后接待工作,客服短語整理;訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理;及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶、隨時(shí)跟進(jìn)未付款訂單,了解客戶未付款的原因,打消客戶的疑慮,促成訂單;
3、負(fù)責(zé)客戶退貨退款及店鋪投訴、維權(quán)、舉報(bào)、退款糾紛等處理工作;
4、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢和處理快遞退貨驗(yàn)貨產(chǎn)品包裝等工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,協(xié)助檢查店鋪首頁、活動(dòng)頁面、商品鏈接及價(jià)格、促銷等問題,發(fā)現(xiàn)問題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
6、積極配合各部門工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職資格
1、18-35歲,中專以上文化,有網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)客服半年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、口齒伶俐、反應(yīng)敏捷,脾氣好,有耐心,工作非常細(xì)心到位,有沖勁;
3、對(duì)淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等后臺(tái)操作及規(guī)則均較為熟悉;
4、工作積極主動(dòng),有激情、有熱情,上進(jìn)心強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愛動(dòng)腦筋;該崗位執(zhí)行階梯式薪酬制度,讓有能力員工有充分的發(fā)展空間!
5、能熟練掌握各辦公軟件,打字速度快;
一.崗位福利
1.崗位職能出眾會(huì)給予更高的績效考核。
2.對(duì)于愿意學(xué)習(xí)的,公司給予足夠的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)平臺(tái)。
3.能力優(yōu)秀,勇于承擔(dān)責(zé)任的公司會(huì)考慮晉升職位,這里沒有沾親帶故,只要有能力絕不會(huì)埋沒人才。
二.餐飲福利
提供中餐和晚餐,菜品多樣,味道鮮美。
三.住宿福利
提供房補(bǔ)福利
六.薪酬福利
薪資待遇:提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪資待遇,以及與個(gè)人能力相匹配的彈性薪酬政策,根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)進(jìn)行年度績效評(píng)估和薪酬調(diào)整。