部門管理
??1）制定本部門年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
??2）負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成
??3）對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核
??4）監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
??人員管理
??1）售后人員管理，如薪水、培訓(xùn)、雇傭、調(diào)職
??2）制定售后部員工績(jī)效考核方案，做好員工激勵(lì)計(jì)劃
??3）定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平
??客戶關(guān)系管理
??1）分析南通當(dāng)?shù)厮锌赡苡绊懣蛻魸M意度的因素，做好售后贏取計(jì)劃
??2）監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等）
??3）解決疑難投訴、索賠及善意保修
??4）必要時(shí)直接處理客戶投訴
??售后關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理
??1）貫徹集團(tuán)及廠方指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行
??2）每月監(jiān)督APA管理流程，確保季度/年度成績(jī)達(dá)標(biāo)
??3)?每月監(jiān)督售后忠誠(chéng)之悅成績(jī)，確保季度/年度成績(jī)達(dá)標(biāo)
??4)?售后年度常客戶數(shù)增長(zhǎng)率達(dá)到集團(tuán)和廠方要求
??5）確保完成集團(tuán)和廠方下達(dá)的售后年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
??6）確保年度廠方零售質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（RS）檢查成績(jī)達(dá)標(biāo)
??售后服務(wù)部營(yíng)銷管理
??1）定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
??2）協(xié)同市場(chǎng)部，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及BMW集團(tuán)的推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
??3）指導(dǎo)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)
??4）牽頭尋找保險(xiǎn)公司等事故外拓資源合作機(jī)構(gòu)、維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系