1、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具，在線接待顧客的購(gòu)物咨詢，并促成訂單；
2、掌握客戶的購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；
3、核實(shí)訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
4、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)，通過利用各種平臺(tái)聊天工具，及時(shí)處理各平臺(tái)的售后問題及訂單預(yù)處理工作；
5、負(fù)責(zé)客戶維權(quán)、退換貨、退款、查件、配件的處理，降低退款率；
6、負(fù)責(zé)分類整理售后件，并做登記；
7、負(fù)責(zé)管理客戶檔案、建立客戶良好關(guān)系，定期做好回訪；
8、負(fù)責(zé)訂單審單及售后手工下單處理工作；
9、以客戶滿意為意向，避免中差評(píng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、個(gè)性開朗，有良好的售前售后服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2、勤奮踏實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，有責(zé)任心，服從上級(jí)的安排；
3、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快。
4、一年以上售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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