崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)公司平臺側(cè)前端保障工作，保障客戶側(cè)、資源側(cè)的服務(wù)工作；
3、定期向上級匯報(bào)，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表；
4、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理；
5、負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄。了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，至少5年以上客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力；
5、能與顧客進(jìn)行有效溝通，能夠理解對方的需求，能根據(jù)客觀需求及時(shí)行動；
6、能熟練使用辦公軟件。
工作地點(diǎn)：南昌市高新開發(fā)區(qū)紫陽大道1216號新力方2棟30樓
