（該崗位有一定的出差，請明確后再投遞）
主要職責：
負責技術支持：為客戶提供電話、郵件或現(xiàn)場的技術支持服務，解答技術問題。
負責故障診斷：準確診斷產品故障，提供快速有效的解決方案。
負責客戶培訓：對客戶進行產品使用和維護的培訓，提高客戶自主解決問題的能力。
負責文檔管理：維護和更新技術支持文檔，包括故障排除指南、操作手冊等。
負責服務請求處理：高效處理客戶的服務請求，確保服務流程的順暢。
負責產品反饋：收集客戶反饋，向產品團隊提供改進建議。
負責技術升級：協(xié)助客戶進行產品升級和配置變更，確保產品性能的最優(yōu)化。
負責客戶溝通：與客戶保持良好溝通，建立信任關系，提升客戶滿意度。
負責問題跟蹤：跟蹤問題解決進度，確保問題得到徹底解決。
負責團隊協(xié)作：與內部團隊緊密合作，共同提升服務質量。
任職要求：
學歷要求：本科及以上學歷，計算機科學、信息技術或相關工程專業(yè)。
技術背景：具備扎實的技術知識，熟悉相關產品或服務的技術細節(jié)。
溝通技巧：具備出色的溝通技巧，能夠與客戶和團隊成員有效溝通。
解決問題：具備出色的問題解決能力，能夠在壓力下工作。
客戶服務：具有強烈的客戶服務意識，致力于提供卓越的客戶體驗。
團隊合作：能夠在團隊環(huán)境中有效工作，與不同部門協(xié)作。
適應能力：能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，靈活應對變化。
