崗位職責(zé):
1)根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程,了解客戶(hù)需求,向客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)機(jī)票等產(chǎn)品相關(guān)的查詢(xún)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂等服務(wù)。
2)負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶(hù)日常差旅的行程安排和預(yù)訂(機(jī)票、火車(chē)票、簽證、酒店、租車(chē)等產(chǎn)品)。
3)及時(shí)、妥善地為客戶(hù)解決改期、簽轉(zhuǎn)、退票等特殊問(wèn)題。
4)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
5)與客戶(hù)保持良好的溝通,了解客戶(hù)需求狀態(tài),管理客戶(hù)資源。
6)能夠熟練使用民航預(yù)定操作系統(tǒng)或其他GDS預(yù)定系統(tǒng)。
任職要求:
1)民航票務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè),熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)。
2)熟悉eterm機(jī)票查詢(xún)/預(yù)訂系統(tǒng)。
3)標(biāo)準(zhǔn)普通話,語(yǔ)言甜美。
4?)?較強(qiáng)的理解、學(xué)習(xí)及溝通能力。
5?)?熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于60字/分鐘。
6?)?具有航空公司、機(jī)票代理、呼叫中心實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),或航空、票務(wù)、旅游、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先考慮。