崗位職責：?
1.?需求分析：
與客戶合作，深入了解其業(yè)務需求，以確保提供的服務方案符合客戶期望和要求。
2.?技術(shù)支持：
為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品或服務的技術(shù)支持和建議，內(nèi)容主要關(guān)于NOC監(jiān)控、符合ITIL流程的工作臺、云運維和DevOps?（如Dashboard?as?a?Service/XaaS）服務的專業(yè)技術(shù)建議。
3.?解決方案定制：
根據(jù)客戶需求，定制符合其特定要求的MSP服務解決方案。
4.?演示和培訓：
進行產(chǎn)品和服務演示，為客戶提供關(guān)于MSP服務的培訓，以幫助他們更好地理解服務價值。
5.?合同起草：
協(xié)助制定和準備銷售合同的技術(shù)部分，確保明確規(guī)定服務范圍、服務水平和相關(guān)條款。
6.?團隊協(xié)作：
與銷售、技術(shù)團隊和其他部門緊密合作，確保順利的服務交付。
7.?客戶關(guān)系管理：建立并維護與客戶的密切關(guān)系，了解客戶的需求、目標和挑戰(zhàn)，以便提供定制化的解決方案。
8.?成功計劃制定：與客戶合作制定客戶成功計劃，明確目標、指標和關(guān)鍵成果，以確?？蛻魧崿F(xiàn)他們的業(yè)務目標。
9.?監(jiān)測和分析：監(jiān)測客戶的使用情況和表現(xiàn)指標，分析數(shù)據(jù)以識別潛在的問題或機會，并采取適當?shù)男袆印?br />10.?續(xù)約和升級：負責續(xù)約客戶合同并推動升級，通過提供增值服務和解決方案，促進客戶的增長和擴展，同時確保長期的滿意度和忠誠度。
11.?能夠積極學習，
有上進心，持樂觀心態(tài)處理工作中遇到的挑戰(zhàn)。
任職要求：?
1、?有網(wǎng)絡和系統(tǒng)管理、ITIL框架、云計算和DevOps領(lǐng)域的專業(yè)知識。
2、?良好的溝通和演示能力，能夠清晰地傳達技術(shù)概念給非技術(shù)人員。
3、?具備良好的團隊合作精神，能夠有效地與銷售和技術(shù)團隊協(xié)作。
4、?出色的需求分析和解決方案定制能力。
5、?了解市場趨勢和競爭對手，能夠為客戶提供有競爭力的服務建議。
6、?在類似MSP領(lǐng)域或Customer?Experience（CX）領(lǐng)域的售前工程師或廠家相關(guān)職位上有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
7、?教育背景和證書：
學士學位（計算機科學、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域）。
8、?相關(guān)認證（如廠家CX、ITIL、AWS、Azure、DevOps等）是加分項。
9、?英語聽說讀寫流利，可作為工作語言。
