1.管理和協(xié)調(diào)所屬部門(mén)各項(xiàng)工作正常有效進(jìn)行;客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)相關(guān)工作;下屬客服隊(duì)伍的日常管理;公司交代的其他事宜;??????????????????????????????????2.建立客服人員的績(jī)效考核制度,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,完成銷售業(yè)務(wù)指標(biāo);
3.統(tǒng)籌安排客服人員的工作,提升團(tuán)隊(duì)客服人員工作效率及服務(wù)意識(shí);
4.帶領(lǐng)售前團(tuán)隊(duì)完成客戶接待工作,帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成售后指標(biāo);
5.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作,服務(wù)指標(biāo)跟蹤指導(dǎo)、考核評(píng)估及員工關(guān)系管理;
6.定期組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),培養(yǎng)提高客服團(tuán)隊(duì)的個(gè)人能力和素養(yǎng),發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
7.建立客服團(tuán)隊(duì)文化,定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?????????????????????8、重大客訴及時(shí)處理,防止事態(tài)擴(kuò)大。?????????????????????????????9、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)沉淀,形成培訓(xùn)課件。
任職條件:
1.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或資源的優(yōu)先???????2.普通話流利,交好的溝通能力,語(yǔ)言富有感染力。能吃苦耐勞,良好的心理素質(zhì),有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任和積極的工作態(tài)度??????????????????????????????3.客戶大數(shù)據(jù)管理,能靈活熟練處理客戶關(guān)系,溝通能力強(qiáng),思維敏捷,親和力強(qiáng)具備團(tuán)隊(duì)管理能力???????????????????4.凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)需求、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力