業(yè)之峰客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心招人需求
人員:1名,性別不限
接受調(diào)休,(最好長居北京,相對(duì)穩(wěn)定)
學(xué)歷要求:本科及以上
專業(yè)要求???統(tǒng)計(jì)、管理工程、數(shù)學(xué)等專業(yè)?????????
工作經(jīng)驗(yàn)?:熟悉家裝業(yè)務(wù)工作,熟悉家裝工藝標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程
知識(shí)要求:精通數(shù)據(jù)提取,分析的理論和方法,數(shù)字化辦公技能;熟練操作常規(guī)辦公軟件Excel、Word、PowerPoint。
技能要求:對(duì)數(shù)據(jù)敏感:數(shù)據(jù)提取,加工,整理和分析能力:文字駕馭能力。
崗位職責(zé)綜述
客服部所有數(shù)據(jù)的整理,加工和提煉,對(duì)提煉數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用???
職責(zé)與任務(wù)?:?????
職責(zé):
(1)數(shù)據(jù)收集
(2)數(shù)據(jù)整理和加工
(3)數(shù)據(jù)深化分析
工作任務(wù):
(1)客訴數(shù)據(jù)收集,維修數(shù)據(jù)收集、建議數(shù)據(jù)收集、表揚(yáng)數(shù)據(jù)收集?????
(2)客訴數(shù)據(jù)收集,維修數(shù)據(jù)收集、建議數(shù)據(jù)收集、表揚(yáng)數(shù)據(jù)收集后,利用數(shù)據(jù)分析方法,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理加工,并得出正確的結(jié)論。
(3)對(duì)客服部所有數(shù)據(jù)進(jìn)行二次深化分析,制定數(shù)據(jù)展板,為集團(tuán)戰(zhàn)略和決策提供服務(wù)。