電商客服主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	福建.廈門	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	五險住房公積金商業(yè)保險帶薪年假交通補貼出差補貼通訊補貼高溫補貼節(jié)日福利員工旅游出國機會

職位描述（Job Description）

【崗位職責】
1、負責整個客服團隊售前、售后的管理，做好客服人員早晚班次安排。
2、安排客服人員工作，負責客服賬號分配，確保各崗位工作有序、及時、對接。
3、協(xié)助部門進行新員工的帶教、培訓、考核。
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
5、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評。
6、實時關注店鋪動態(tài)、了解平臺規(guī)則及平臺活動，管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項工作。
7、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范，優(yōu)化客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧等培
訓。
8、負責員工疑難問題的解答及升級客訴處理，通過優(yōu)質(zhì)的服務維護客戶關系，并持續(xù)有效的提高用戶體驗及其客戶滿意度。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，熟悉電子商務，掌握客服基礎話術，打字速度一分鐘70字以上。
2、思維邏輯清晰，具備較強的分析能力、服務意識、責任心和領導能力。
3、有1-3年的電商客服經(jīng)驗，并有1年以上客服團隊管理工作經(jīng)驗。
4、善于發(fā)現(xiàn)客服人員處理在線咨詢、售后服務等工作過程中所出現(xiàn)的各種問題。

公司介紹（Company Introduction）

RUDY?PROJECT?經(jīng)過30年的發(fā)展，在世界高端體育用品行業(yè)享有盛名。
1985年，路迪.巴爾巴薩心懷幫助全世界運動員提升表現(xiàn)的堅定信念，創(chuàng)建了“路迪”。對前進的渴望，對時尚的激情，以及對質(zhì)量的敏銳直覺激發(fā)了路迪先生心中的遠見卓識：打造出世界上最先進的運動眼鏡與頭盔?！奥返稀迸c各領域的運動員合作，傾聽他們的心聲?！奥返稀币恢痹谂⒆钚潞妥詈玫牟牧暇攥F(xiàn)到最頂尖的產(chǎn)品里面。“技之炫酷”這個標語完美地詮釋了“路迪”的以上愿景；而同時“路迪”所有產(chǎn)品也都深深地打上了這“技之炫酷”的烙印。
????2016年，作為世界頂級的運動眼鏡頭盔品牌正式進入中國，新的一頁即將開啟，歡迎您的加入。
陸迪將為加入的成員提供更多的福利待遇：
◆年輕舒適便利的辦公環(huán)境
◆五天八小時工作制，雙休，國家法定節(jié)假日
◆為固定正式員工繳納五險一金+年終獎+帶薪年假?
◆每年6月至10月給予員工發(fā)放防暑降溫費。
◆每年五一、中秋、國慶發(fā)放過節(jié)費，不定期公司活動、聚餐。
◆年度旅游
◆工會基金
◆年度培訓
◆年度體檢等

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