崗位概述：保持優(yōu)雅的儀態(tài)和笑容，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)及態(tài)度為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
崗位職責(zé)?：
1、掌握前臺(tái)業(yè)務(wù)及操作技能，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)；
2、熟練掌握公司概況，流暢回答客人提出的相關(guān)問題，處理客人的投訴、問訊及請(qǐng)求；
3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函、快遞的收轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)表打印統(tǒng)計(jì)等工作，做好信息記錄、整理、建檔；
4、熟知長租戶的信息，準(zhǔn)確記錄并管理用戶各類需求，如報(bào)修；
5、定期檢查辦公室及會(huì)議室設(shè)備狀態(tài)并做好會(huì)議準(zhǔn)備及服務(wù)工作；
6、巡檢樣板房、會(huì)場及有施工的別墅，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)及處理；
7、定期學(xué)習(xí)和掌握工作程序和政策變化，根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整工作流程；
8、保持工作區(qū)域整潔有序；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作；
任職要求：
1、酒店或旅游專業(yè)大專及以上應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、身高1米6及以上，形象氣質(zhì)佳；
3、具有一定的服務(wù)意識(shí)和商務(wù)禮儀知識(shí)；
4、細(xì)心熱情，擅長溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
5、熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化軟件；
7、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)證書者佳；
8、能簡單的英語交流；
注：本崗位需翻班（無夜班）