工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)售前、售中,售后各環(huán)節(jié)的客戶接待及問(wèn)題處理等事宜;
2、為客戶提供良好的售前咨詢服務(wù),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題、有技巧的解答客戶疑問(wèn),推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;
3、掌握售后問(wèn)題處理技巧,處理投訴、完成退換貨等售后服務(wù),減少客退率,提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn),熟悉ERP操作,對(duì)發(fā)貨及物流等方面常見(jiàn)異常情況做及時(shí)溝通和處理;
5、記錄并反饋客戶的各種意見(jiàn)、建議,咨詢并及時(shí)轉(zhuǎn)傳達(dá)給各個(gè)相關(guān)部門
職位要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷在校實(shí)習(xí)生;
2、有較強(qiáng)烈的電商行業(yè)從業(yè)意向,或?qū)RM管理方向具有極大興趣;
3、較好的溝通協(xié)調(diào)能力,具備客戶服務(wù)意識(shí),工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心
4、熟悉Excel,在線文檔等編輯使用;
5、有電商相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先