崗位職責(zé)：
?1、?分管運(yùn)營三部各站點排班管理工作，負(fù)責(zé)維護(hù)OPS團(tuán)隊整體的排班培訓(xùn)，輔助，監(jiān)控，實時反饋與調(diào)整等工作。
?2、?負(fù)責(zé)維護(hù)排班系統(tǒng)實際應(yīng)用和優(yōu)化的閉環(huán)管理體系，從收集優(yōu)化建議到提出改進(jìn)意見及驗收。負(fù)責(zé)建立各項目排班師具備使用排班系統(tǒng)排班的能力。
?3、?協(xié)助OPS團(tuán)隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門基礎(chǔ)管理工作，包含不限于本部門日?？记?、績效統(tǒng)計、工作職責(zé)執(zhí)行監(jiān)控等。
?4、?具備一定的培訓(xùn)及教練能力，協(xié)助進(jìn)行OPS團(tuán)隊成員能力建設(shè)，確保OPS成員的崗位崗位勝任力。
?5、?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時任務(wù)。
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?崗位要求：
?1、具有使用排班系統(tǒng)進(jìn)行排班的相關(guān)經(jīng)驗，熟悉排班系統(tǒng)配置及算法，使用過IEX系統(tǒng)排班的優(yōu)先。
?2、本科及以上學(xué)歷，5年以上大型客服中心相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
?3、了解BPO運(yùn)營模式；熟悉多類別客服項目。（例:在/熱線、外呼、工單等）
?4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析能力，精通應(yīng)用各類office辦公軟件（excel、ppt、word等）。
?5、有較強(qiáng)責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作能力，及良好的溝通能力。具備切實解決問題的能力。
?6、有系統(tǒng)創(chuàng)新或者參與過開發(fā)對接的經(jīng)驗。