1.分公司站點(diǎn)項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及KPI目標(biāo)；
2.協(xié)調(diào)中心各職能部門(HR、招聘、培訓(xùn)、IT、行政、資產(chǎn)等)資源，支持各項(xiàng)目完成各項(xiàng)運(yùn)營/質(zhì)量指標(biāo)；
3.定期總結(jié)項(xiàng)目的運(yùn)營情況，并制定相應(yīng)授升計(jì)劃；
4.時(shí)時(shí)跟進(jìn)該中心項(xiàng)目的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，保證每個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司要求；
5.負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)目的年度財(cái)務(wù)預(yù)算制作與審批。審閱及匯報(bào)月度營收/成本報(bào)表，尋求提升項(xiàng)目利潤的空間。
客戶關(guān)系：
1.客戶關(guān)系的日常維護(hù)；
2.處理中心重大、突發(fā)運(yùn)營事件；
3.協(xié)助BD尋求或擴(kuò)展新業(yè)務(wù)機(jī)會；
4.參加該中心項(xiàng)目與客戶間的總結(jié)會議。
C、員工關(guān)系與發(fā)展：
1.協(xié)助HR制定中心的員工關(guān)系與發(fā)展計(jì)劃，提升員工保有率；
2.統(tǒng)籌中心的員工團(tuán)建活動；
3.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績效方案制定與考核。
新項(xiàng)目管理：
1.協(xié)助BD團(tuán)隊(duì)引進(jìn)新項(xiàng)目；
2.統(tǒng)籌新項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作及對前期運(yùn)營提供有效支持；
3.選聘新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并協(xié)助新管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
行業(yè)年限：
1.成功的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2.?8年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，較好的英語聽說讀寫能力
2.8年以上BPO/呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有1000人以上團(tuán)隊(duì)管理規(guī)模經(jīng)驗(yàn)。
3.具有項(xiàng)目運(yùn)營管理和客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)
4.熟悉呼叫中心運(yùn)營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報(bào)表、排班等）、業(yè)務(wù)流程及員工管理
5.報(bào)表制作和分析能力
6.出色的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力
7.責(zé)任心強(qiáng)，良好職業(yè)操作，能承受工作壓力