職責描述：
?1、負責項目公司客戶數(shù)據(jù)庫的管理，確保數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，對客戶數(shù)據(jù)進行定期備份并提交集團營銷管理部，提出完善功能的建議等工作；
?2、協(xié)助并參與成立入伙工作小組，安排工作計劃及明確相關部門責任；
?3、負責客戶關系及顧客投訴管理，分析客戶服務需求，判斷客戶投訴的等級，檢查處理結(jié)果；
?4、接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題的咨詢、服務要求、投訴，并妥善解答、解決客戶就銷售服務、產(chǎn)權辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等各個方面的困難；
?5、對重大投訴及時知會相關部門和領導，提出處理建議，跟進處理；
?6、負責受理其他渠道傳達的投訴，進行記錄，協(xié)調(diào)處理，并加強溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)質(zhì)高效完成；
?7、對于需相關部門協(xié)助的投訴事務，報請部門經(jīng)理審批后，有權向責任部門發(fā)出投訴處理任務書，并負責監(jiān)督落實其完成情況，以確保服務質(zhì)量；
?8、定期統(tǒng)計分析客戶的各種服務需求和投訴，并形成分析報告，提出服務改進的建議供領導決策參考；
?任職要求：
?1、大學本科及以上文化程度，營銷客服、管理學、心理學類相關專業(yè)；
?2、具有3年以上房地產(chǎn)客戶服務工作經(jīng)驗，3年以上客服經(jīng)理級以上工作經(jīng)驗；
?3、具有超前的現(xiàn)代客戶服務理念，深刻了解客戶需求；
?4、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)，熟悉地產(chǎn)客服工作流程及相關的知識、政策法規(guī)
?5、較強問題解決能力，計劃組織、協(xié)調(diào)溝通能力，問題承受、抗壓能力，很強的危機處理能力，有強烈的責任心及事業(yè)心。
