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客服總監(jiān)

保億集團(tuán)有限公司
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薪資24-30萬元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上
工作地區(qū): 浙江.杭州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 24-30萬元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險(xiǎn)一金 交通補(bǔ)助 餐補(bǔ) 通訊補(bǔ)貼 帶薪年假 定期體檢 員工旅游
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)組織建立集團(tuán)跨部門、跨區(qū)域的覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;
2、組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程,形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行;
3、協(xié)助客服信息系統(tǒng)的建設(shè),并在運(yùn)營(yíng)管理部的協(xié)助下負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)的維護(hù)、信息管理等工作;
4、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題,提出改進(jìn)意見并實(shí)施;
5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考,將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié);
6、負(fù)責(zé)組織為已完工項(xiàng)目選擇和更換物業(yè)管理公司,并持續(xù)監(jiān)控其服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到客服的標(biāo)準(zhǔn);
7、組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶信息資料庫(kù),并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng);
8、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作;
9、組織開展公司層面客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。
10、將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋到相關(guān)部門,提出改進(jìn)建議和要求。
任職要求:
具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念,深刻了解客戶需求;
熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);
了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件;
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),很強(qiáng)的危機(jī)處理能力;
客戶導(dǎo)向;
保億集團(tuán)(原名華榮集團(tuán))創(chuàng)辦于1991年9月,總部位于中國(guó)杭州濱江區(qū)高新軟件園區(qū)內(nèi),是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為核心、商業(yè)貿(mào)易與實(shí)業(yè)投資整合發(fā)展的集團(tuán)企業(yè)。目前,保億集團(tuán)下屬子公司16家,參股公司3家,員工500余人,總資產(chǎn)逾80億元。????保億集團(tuán)于2001年進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè),作為新興的房地產(chǎn)企業(yè),保億集團(tuán)秉承“和諧空間,品質(zhì)生活”的開發(fā)理念,短短數(shù)年間成功拓展了杭州、寧波、臺(tái)州、舟山、西安、上海、北京等房地產(chǎn)市場(chǎng),產(chǎn)品涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài),締造了時(shí)代大廈(杭州)、創(chuàng)藝大廈(杭州)、風(fēng)景蝶院(杭州)、東方·潤(rùn)園(合作)、東方郡(合作)、世紀(jì)新城(合作)、風(fēng)景九園(寧波)、保億名筑(臺(tái)州)、金色溪谷(舟山)、風(fēng)景合院(舟山)、風(fēng)景大院(西安)、風(fēng)景御園(西安)、風(fēng)景水岸(上海)等多個(gè)經(jīng)典樓盤。十多年的春華秋實(shí),保億集團(tuán)在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也獲得了諸多榮譽(yù),連續(xù)5年被評(píng)為杭州市優(yōu)秀外來投資企業(yè)、年度***雇主企業(yè)等。保億所倡導(dǎo)的“小才大用”的用人理念,以及“績(jī)效優(yōu)先、結(jié)果為上”的薪酬理念,為優(yōu)秀人才的加盟和人力資源的選、用、育、留奠定了良好基礎(chǔ)。沒有永恒之巔,唯有持續(xù)超越。保億集團(tuán)已全面啟動(dòng)“地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)業(yè)投資”并駕齊驅(qū)的整體戰(zhàn)略部署,致力于地產(chǎn)開發(fā)的專業(yè)化,胸懷“打造中國(guó)二線城市最具競(jìng)爭(zhēng)力房地產(chǎn)企業(yè)”的遠(yuǎn)大理想,我們將為實(shí)現(xiàn)“國(guó)際保億、魅力保億、百年保億”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷拼搏進(jìn)取。????保億人摯誠(chéng)歡迎有才之士加盟保億這個(gè)團(tuán)隊(duì)。有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷郵寄或電子郵件至本公司。????應(yīng)聘者請(qǐng)?jiān)谕哆f簡(jiǎn)歷時(shí)務(wù)必注明所應(yīng)聘的崗位及工作地點(diǎn)。
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