崗位職責：
1、負責根據(jù)公司年度/月度經營計劃和所有品牌主機廠售后服務年度/月度計劃任務組織制定公司售后服務年度/月度經營計劃，并經批準后有效的分解到各品牌店，通過對實施過程的分析、檢查、監(jiān)督提出指導性建議，保障各項計劃及指標的完成；
2、審核各品牌項目自行擬定的售后服務政策及方案，監(jiān)督、指導各項政策、方案達成預期目標；
3、負責各品牌售后服務部工作計劃的審核和任務指標的擬定，通過對實施過程的檢查、監(jiān)督、考核，保障各項計劃及指標的完成；
4、負責對各品牌店售后服務工作進行指導、監(jiān)督、建議，對工作中的問題指導各品牌項目制定改進方案，并對改進結果進行檢查；?
5、協(xié)助完成品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標，根據(jù)公司要求和回訪中心的反饋信息，對各品牌店提出整改措施，并對整改結果實施監(jiān)督、檢查；
6、按照品牌主機廠“授權經銷商運營標準”，負責貫徹和執(zhí)行符合廠家標準的售后服務部門各崗位職責、業(yè)務流程標準和經營服務標準，組織有效的培訓與考核，使之達到廠家的考核標準，在各品牌店得以有效落實，并對結果負責；
7、指導各品牌項目售后服務技術支持、投訴處理等整體運作、內部協(xié)調溝通工作及整體流程的優(yōu)化改進工作；
8、對售后服務引起的客戶投訴，訴訟等經營糾紛事件，在與店總會商，形成明確的可供選擇的處理意見并有效處置。需要法院訴訟解決的報集團法務協(xié)助處理；
9、收集、分析售后市場信息，根據(jù)市場情況提出售后服務活動建議；
10、協(xié)助各品牌店售后服務部和相關職能部門業(yè)務工作的協(xié)調溝通；協(xié)助各品牌項目開拓業(yè)務（網(wǎng)絡）渠道，拓寬利潤增長點；
11、指導和監(jiān)督各品牌店售后服務部門，保障售后維修工單客戶規(guī)范簽字和規(guī)范歸檔，合格率達到100%，保障良好的經營結果；保障售后流程的規(guī)范和順暢，不給公司帶來經營糾紛隱患；
崗位要求：
1、大專及以上學歷，汽車制造類、管理類及其他相關專業(yè)
2、8年汽車行業(yè)相關經驗，3年以上同職位工作經歷
3、接受過售后服務管理、市場營銷管理方面知識培訓，熟悉汽車知識和售后服務管理工作流程
4、?熟悉汽車行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，對品牌專營有深刻的理解；
5、具備先進的管理理念，熟悉現(xiàn)代汽車企業(yè)管理制度和管理模式；
6、具有豐富的人力資源管理、售后服務管理、市場營銷管理方面的實戰(zhàn)經驗；?
7、具備極強的領導才能和組織開拓能力，很強的觀察力、分析力、應變力、執(zhí)行能力；?
8、具備較高道德觀和社會責任感，有激情、有創(chuàng)新，有著良好的溝通能力、團隊管理能力、積極配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展；?
9、電腦運用熟練，熟悉商業(yè)分析圖表，持C牌以上駕照。