崗位職責(zé)：?1、?制定電銷呼出工作計劃，負(fù)責(zé)相關(guān)電銷呼出業(yè)務(wù)的管理工作，確保達(dá)成項目的各種關(guān)鍵績效指標(biāo)；
??2、?負(fù)責(zé)營銷現(xiàn)場的運營和管理，制定電銷人員的績效方案；查看業(yè)務(wù)報表注意各項工作指標(biāo)的變動，進(jìn)行策略性的調(diào)整；
??3、?制定外呼相關(guān)項目的內(nèi)部與外部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；針對流程，提出和執(zhí)行改進(jìn)措施；規(guī)劃和制定各種外呼項目的考核激勵方案；
??4、?確保在達(dá)成外呼相關(guān)項目績效的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度；
??5、?協(xié)調(diào)呼出客戶服務(wù)組與其他業(yè)務(wù)組之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系；
??6、?對外呼系統(tǒng)的更新提出需求和改進(jìn)建議；
??7、?在客戶服務(wù)呼出系統(tǒng)出現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案以保證外呼業(yè)務(wù)的正常開展。
??8、?及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
?任職要求：
?1、?大專及以上學(xué)歷，8年以上呼叫中心電銷業(yè)務(wù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗；
?2、?具備銀行卡中心電銷行業(yè)至少8年以上經(jīng)驗，具備管理百人以上團(tuán)隊經(jīng)驗5年以上，有良好的團(tuán)隊管理能力與領(lǐng)導(dǎo)意識；
?3、?對于電銷團(tuán)隊管理有一定獨特的經(jīng)驗和思路；
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?4、?思路敏捷、具備團(tuán)隊協(xié)作精神及學(xué)習(xí)創(chuàng)新力，可適應(yīng)一定的出差。
