1.客戶接待
-及時問候客戶并周到熱情地應對客戶的詢問；
-引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的銷售顧問；
-快速將客戶投訴通知相關部門和/或客戶關系經(jīng)理；
-準確、及時的記錄客戶咨詢。
2.接待管理
-在展廳流量登記表中完整、準確記錄所有來電和來店客戶信息和銷售線索；
-保持接待區(qū)和前臺的清潔、有序，給客戶留下積極的印象；
-支持市場及客戶關系部完成一般行政管理工作。
3.客戶移交
-維護、更新銷售顧問及服務顧問的日程；
-引導客戶至其指定的或其他銷售顧問、服務顧問、服務接待員處；
-引導客戶至休息區(qū)或售后服務接待區(qū)；
-關注展示廳內情況，為客戶提供及時的幫助。
4.客戶聯(lián)絡文檔管理
-確?？蛻袈?lián)絡文檔的完整性和準確性。
5.展廳流量數(shù)據(jù)質量
-按照BMBS要求進行展廳流量數(shù)據(jù)管理流程。
-負責展廳流量數(shù)據(jù)的記錄。
