崗位職責(zé):
1.?項目運營管理:
1)?理解負(fù)責(zé)項目的服務(wù)范圍及KPI目標(biāo);
2)?協(xié)調(diào)各職能部門(HR、招聘、培訓(xùn)、IT、行政、資產(chǎn)等)資源,支持各項目完成各項運營質(zhì)量指標(biāo);
3)?定期總結(jié)項目的運營情況,并制定相應(yīng)提升計劃;
4)?時時跟進(jìn)項目的財務(wù)表現(xiàn),保證項目的各項財務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司要求;
5)?負(fù)責(zé)項目的年度財務(wù)預(yù)算制作與審批。審閱及匯報月度營收/成本報表,尋求提升項目利潤的空間。
2.?客戶關(guān)系:
1)?主要客戶關(guān)系的日常維護(hù);
2)?處理重大、突發(fā)運營事件;
3)?協(xié)助BD尋求新業(yè)務(wù)機(jī)會;
4)?協(xié)助站點負(fù)責(zé)人尋求現(xiàn)有項目擴(kuò)展機(jī)會;
5)?參加項目與客戶間的總結(jié)會議。
任職要求:
1.?熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識(KPI,CMS報表、排班等);
2.?掌握***聽、員工輔導(dǎo)的專業(yè)技能,呼叫中心IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識;
3.?報表制作和分析能力,出色的解決問題的能力;
4.?五年以上BPO/呼叫中心工作經(jīng)驗,三年以上管理經(jīng)驗,本科及以上學(xué)歷;
5.?成功的項目運營管理經(jīng)驗,成功的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗,具BPO負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗優(yōu)先;
6.?責(zé)任心強(qiáng)、良好職業(yè)操守,良好的團(tuán)隊精神,優(yōu)秀的時間管理概念,自我激勵、熱情、外向。
7.?BPO同行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮