崗位職責(zé)：
1、通過(guò)千牛，完成公司淘寶售前客戶咨詢服務(wù)，促成交易；
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)事宜的處理。
3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率，對(duì)于中差評(píng)及時(shí)溝通處理。
4、熟練操作打印發(fā)貨單、快遞單，交由倉(cāng)庫(kù)處理。
5、處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)，處理客戶快遞異常件的查詢
6、完成主管交辦的其它事項(xiàng)。
任職要求：
1、至少有1年以上的網(wǎng)店客服操作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商有濃厚興趣；
2、熟悉千牛和淘寶后臺(tái)的操作流程，熟練使用聊天軟件，有一定溝通技巧和打字速度；
3、謙虛、愛(ài)學(xué)習(xí)。
4、有責(zé)任心，性格開(kāi)朗，與人為善。
5、對(duì)于電商感興趣者優(yōu)先。